您是否曾經有以下困擾：

-保障內容說完就忘，客戶想到一次就來問一次

-為了同一位客戶，多次整理彙整報告書

-手邊正在處理其他事情，無法及時回覆客戶問題，怕客戶誤會自己對他不夠重視，服務品質被扣分

-苦惱如何塑造個人口碑，帶給客戶與眾不同的第一印象

-頻繁關心客戶，怕被嫌煩；一段時間沒慰問，又怕流失客戶

-每當出現熱賣商品，總要花時間逐個客戶做通知，如果能一次通知所有符合條件的客戶，該有多好

只要一個保戶App，就能消除上述所有的困擾。

我們替您向客戶，用簡單易懂的方式，告知其保障、保費，還幫忙整理了整家人的保障，讓您輕鬆成為服務周道又細心的保險業務。更重要的是，保戶APP將無形的保險資產具象化，讓客戶感受到保險的「擁有感」。一打開App，除了看得到保障，還有您的聯繫方式與個人化的訊息推播，替您維持存在感，增加客戶對您的信任感與安全感。對了，繳費日快要到的時候，系統也會自動幫您提醒客戶唷！

您需要在業務端做以下2個步驟： 

第一步 :  將保戶App權限設定權限開啟

第二步：填寫此客戶的手機號碼及身份證

上述2步驟完成後，您的客戶就可以直接下載河馬保險保戶App，輸入自己的手機及身份證，即可登入。

*備註說明：我們用[身分證]來區分每一個客戶，畢竟不同的客戶不會有一樣的身分證；我們用[手機]來驗證，必須收到手機驗證碼，這是資安機制，若小孩沒有手機號碼，您可以於業務端輸入其爸媽的手機號碼，小孩可以用爸媽電話號碼及自己的身份證做登入。

     1.設定客戶彼此是「關係人」，讓客戶彼此有關係。

     2.互為關係人的雙方「保戶App權限」必須要開啟。

   ●關係人是小孩沒有手機怎麼辦?

        輸入父母的手機即可，只要身分證是小孩的就可以正常儲存囉!!

您為客戶建立的每一張，於編輯保單的時候，都能夠在進階設定裏面，看到關係人觀看權限的欄位。預設權限開啟，若這張保單不想讓其他關係人看到，請選擇關閉。

以下3種情形，可能會導致收不到驗證碼，敬請依提示與情境進行排除：

1.訊號不佳或飛航模式。2.使用來電攔截App(例如：whoscall)3.申請通訊商「拒收企業簡訊」功能

解除「拒收企業簡訊」的辦法：各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收驗證碼簡訊。※關閉此服務後，約需4小時作業時間後才可重新接收企業簡訊。若不熟悉網站操作步驟，可致電透過電話語音操作完成服務變更。

操作流程，下圖以中華電信為例：

1.請登入emome網站後點選「我的emome」→「申請服務」中點選「拒收企業簡訊」

2.確認此服務是否為「申請」狀態，若申請可能導致簡訊停用而無法正常接收簡訊

3.請保持不要勾選「申請」

我們的業務App本身尚無註冊功能，請您先到河馬保險網頁去註冊，再使用註冊好的帳密登入。強烈建議您先於河馬保險網頁建立客戶及建立保單，這樣登入業務App才能看到有資料的畫面，否則畫面會是空的。

只要打開手機，就能查詢所有商品，客戶資料也能隨身攜帶，讓您能隨時查看各項業務相關內容，還有客戶的生日提醒、繳費提醒，直接用手機依據客戶屬性，做大量個人化的訊息推播。更多功能持續開發中。

河馬保險持續優化更新軟體內容與功能，您需要的，都可以到河馬保險許願社直接留言，您的願望，就讓河馬保險營運團隊幫您實現！

若您帳號內的客戶數量已經超過方案人數上限，則無法選擇該方案。

本服務有兩種計算方式，月訂閱制使用效期為30天(啟用日當天+30天)計算一次/年訂閱制使用效期為365天(啟用日當天+365天)計算一次。

目前不同方案可使用的功能都一樣，差別在於客戶額度。您可以自行評估用得到的客戶使用量，決定買哪個方案。

如果是長期使用者，建議可以訂閱「年訂的個人方案」或是跟同事一起報「團隊方案」，CP 值更高。如果整個通訊處夥伴都想要使用河馬，歡迎跟我們洽詢。

可以的，若您是團主可以直接變更方案，待下一期繳費的時候，才以新方案計價。若您是團員，請先取消訂閱，待團主將您加入該團隊。

提醒：扣繳的費用不予退款或是退還天數，變更團隊視同放棄個人方案內容。

請至【網頁版】-【會員中心】-【會員資料】-團隊管理按下【查看】-輸入新增團員之【手機號碼】-【發送邀請】

有建立保單的客戶，我們才會計入客戶數量。例如：您建立了20個客戶，其中只有12個客戶有建立保單，則系統會判定您的客戶數量是12人。所以安心把準客戶也放進來吧，沒建保單就不佔人數空間。

可以，但每一期只能夠變更方案乙次；確認變更方案後，方案內容（例如：客戶數量上限）會即刻轉變為新方案的內容，待下一期繳費的時候，才以新方案計價。

目前只支援信用卡付款。(VISA、Mastercard、JCB、美國運通 American Express)。

只要您維持訂閱狀態，就能持續續訂此方案，若河馬保險有出新的方案，不會強迫訂閱中的用戶轉換新方案，一切由用戶自行選擇是否更換方案；但若用戶處於扣款失敗或取消訂閱的狀態，則重新訂閱的時候，只能選擇河馬保險平台上的現有方案。

請至「會員資料」頁面，點選取消訂閱；取消訂閱後，系統將不會再進行下一期的扣款，您仍可登入使用河馬保險直到本期到期日。

會。我們會幫您保留，等您下一次回來訂閱的時候，資料依然存在，不用重新輸入。

註冊後，河馬保險即提供免費使用，經由您主動進行訂閱後，已經扣繳的費用將不予退款。

扣款失敗，多數情況是因為原本的卡餘額不足或您的發卡銀行拒絕授權，建議您先更換其他信用卡再試一次。若依然扣款失敗，請聯絡河馬保險客服。

請我的朋友於選擇訂閱方案時，於識別代碼輸入框，輸入我的兌換碼即可。朋友需為尚未訂閱過河馬保險的新用戶，雙方才能獲得相對應的獎勵。

所有必填欄位，如果沒有輸入內容，就會造成儲存失敗，我們會有紅色字作為提請醒，麻煩您於儲存失敗的時候，幫我們檢查一下是否有漏填的內容唷。

1. 您忘了將客戶與其家屬列為關係人

2. 您忘了開啟家屬（此關係人）的保戶App權限

1. 每個系統的英文代碼不同，當您英文代碼搜不到的時候，試試中文關鍵字

2. 有時候商品全稱太長，您可能不小心輸入錯了某個字，可以嘗試用較短的名稱去搜尋

3. 我們的資料來自保發中心，因此保發中心沒有的商品或費率，系統就不會有資料。當然，如果您手邊有完整的商品資訊，也可以提供給河馬客服人員，我們會儘快幫您上架此商品 。

以下3種情形，可能會導致收不到驗證碼，敬請依提示與情境進行排除：

1.訊號不佳或飛航模式。2.使用來電攔截App(例如：whoscall)3.申請通訊商「拒收企業簡訊」功能

解除「拒收企業簡訊」的辦法：各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收驗證碼簡訊。※關閉此服務後，約需4小時作業時間後才可重新接收企業簡訊。若不熟悉網站操作步驟，可致電透過電話語音操作完成服務變更。

操作流程，下圖以中華電信為例：

1.請登入emome網站後點選「我的emome」→「申請服務」中點選「拒收企業簡訊」

2.確認此服務是否為「申請」狀態，若申請可能導致簡訊停用而無法正常接收簡訊

3.請保持不要勾選「申請」

無論是老公司新公司，都必須遵守中華民國法律，河馬保險僅遵個資法，且我們的工程師有讓資料做加密，我們跟您一樣重視資料安全。

 請參照我們的<隱私保護>與 <服務條款>。